5 современных сервисов для повышения конверсии

povyshenie_konversii

Сегодня, в условиях дикой конкуренции, маркетологи бросают все силы на борьбу за каждого возможного покупателя и за каждый процент конверсии. Заказчики теперь сами могут оценить эффективность рекламных кампаний,а потенциальные покупатели могут себе позволить выбирать среди широкого ассортимента предложений.

Согласно последним исследованиям, одним из важных показателей рентабельности инвестиций является коэффициент конверсии. В данной статье мы расскажем вам о нескольких способах, позволяющих максимально повысить процент конверсии.

Повышение конверсии с помощью интерактивных уведомлений

С каждым годом количество сервисов для повышения конверсии увеличивается в геометрической прогрессии. Поговорим об основных возможностях HoverSignal.

Повышение доверия

Обычно люди опасаются совершать покупки в малоизвестных и незнакомых магазинах. Для того, чтобы повысить доверие потенциальных клиентов, можно использовать всплывающие уведомления по типу «столько-то человек просматривают страницу в этот момент».

Увеличение базы подписчиков

Согласно исследования для совершения покупки посетителю интернет магазина требуется 3,5 сессии и 25 дней. Это говорит о том, что шансы на совершение целевого действия у пользователя, который впервые на вашем сайте крайне малы.. E-mail- уведомления дают лучший результат по сравнению с таргетированной рекламой и повышает уровень доверия к сайту.

Таймер скидок

Это всплывающее уведомление с постепенно растущей скидкой. Кликнув на уведомление вас перебросит на страницу с формой-запросом электронного адреса. Этот виджет позволяет не только увеличить продажи, но и влияет на поисковое продвижение магазина. Это связано с тем, что пользователь проводит больше времени на вашем сайте, что влияет на поведенческий фактор.

Цена вопроса

Использование функций социального оповещения бесплатно. Стандартная версия HoverSignal подразумевает около 10 лидов в месяц, PRO версия с неограниченным количеством лидов обойдется примерно в 890 рублей в месяц.

Как сформулировать вопрос, чтобы заинтересовать клиента

Регулярное общение с клиентом и поддержание коммуникаций — важный механизм стимулирования продаж. По результатам опросов, более 40% пользователей хотели бы получать информацию о предложениях от ботов.

Чатбот — тайный агент 007, помогающий клиентам найти то, что им нужно. При этом, у посетителя должно остаться ощущение полной уверенности, в том, что он принял решение о покупке самостоятельно. Окно чатбота не должно навязчиво всплывать на весь экран и мешать просмотру страниц.
Одним из лучших инструментов для создания ботов по праву можно считать Collect.chat. Он удобен в установке и имеет массу возможностей:

Вовлечение в диалог

Порой, заходя в каталог, посетитель теряется в множестве различных характеристик и не может определиться с товаром. В этом случае, вы можете настроить бот таким образом, чтобы он, с помощью наводящих вопросов , привел посетителя к наиболее выгодному и оптимальному предложению.

Форма опроса

Чтобы получить полезную информацию о посетителях вашего сайта можно создать бот-опросник. У потенциального покупателя создается иллюзия общения с живым человеком и он охотнее делится информацией. Это позволит вам проанализировать свою работу, устранить недостатки и сделать упор на наиболее сильные стороны.

Работа с подписчиками

Для того, чтобы увеличить базу вашей e-mail-рассылки, вы можете настроить бота на сбор информации о потребителе. Бот предлагает посетителям выгодные предложения, для получения которых им необходимо оставить свои данные, в том числе электронную почту, на которую придет купон или промо-код.

Цена вопроса

Сервис имеет бесплатный демо-период, а полная версия обойдется чуть меньше 1000 рублей в месяц.

Повышение доверия пользователей с помощью соцсетей

Сегодня Instagram, Facebook и YouTube являются идеальными сервисами, позволяющими донести аудитории информацию о новых акциях, выгодных предложения, скидках, а также показать, что вам можно доверять.  Люди всегда стремятся купить то, что уже есть у других и скорее обратятся в ту компанию, которая хорошо известна и заслужила доверие в их кругах.

Наиболее удобным и функциональным приложением в сфере торговли можно назвать Elfsight.

Лента Facebook

Если вы ведете бизнес-аккаунт в Facebook, покажите своим посетителям, что вы живой человек — разместите свои фотографии, фотографии довольных покупателей, фотографии «рабочих будней». Это повысит лояльность пользователей и устранит сомнения вашей надежности.

Лента постов-рекомендаций из Instagram

Людям всегда интересно читать реальные отзывы о том или ином продукте. Кроме того, это увеличивает длительность пребывания потенциального клиента на вашей странице, поднимает вас на более высокие позиции в поисковой выдаче, ну и, конечно, повышает лояльность клиентов.

Цена вопроса

Стоимость использования сервиса колеблется от 0 до полутора тысяч рублей. Платные версии дороже 300 рублей дают возможность использовать большое количество виджетов.

Реферальные программы

Согласно результатам исследований, сарафанное радио работает намного эффективнее, чем реклама на радио или телевидении. Сервис GrowSurf позволяет создать собственный стиль реферального маркетинга, который будет складываться от массы факторов — бллогеры, которых вы смотрите, статьи, которые вы читаете, отзывы, которые вы видите.

Подробнее о возможностях сервиса:

Привлечение внимания

Баннеры и уведомления в стиле «Приведи как можно больше друзей и выйграй приз» помогут создать эффект соревнования и увеличит число лиц в вашей реферальной группе.

Увеличение клиентской базы

Сообщение «Приведи друга и получи скидку» мало кого оставят равнодушными, а потому, люди часто отправляют ссылки своим знакомым, тем самым рассказывая о вас другим и увеличивая вашу аудиторию и потенциальную клиентскую базу.

Приятный дизайн

Сервис дает возможность самостоятельно настраивать всплывающие окна, таргетинг на определенные аудитории, собирать и выгружать данные.

Цена вопроса

Базовые и основные функции сервиса абсолютно бесплатны. Премиальный аккаунт дает доступ к полному перечню функций и стоит около 50 $ .

Персонализированные призывы к действию

Оформление вашего сайта оказывает достаточно весомое влияние на желание клиента приобрести тот или иной товар или услугу. Именно поэтому необходимо продумать несколько вариантов оформления ваших предложений, ориентированных на различные группы покупателей.

Инструмент сегментации RightBar позволяет отследить входящий трафик сайта и делит клиентов на группы по предпочтениям, поведению, половозрастной группе и даже статусу. Для разных групп выводятся совершенно разные заголовки, подписи и оформление. Кроме того, в зависимости от источника трафика вы можете выводить на сайт для конкретных групп посетителей различные функции: регистрацию на сайте, просмотр выгодных предложений, знакомство с новинками прочее.

Несмотря на то, что сервис был запущен в начале лета, он уже применяется более чем на 1000 сайтов.

Цена вопроса

Стоимость стандартной версии — 2000 рублей.

Подводя итог

По своей сути способы увеличения конверсии остаются неизменными — акции, скидки, выгодные предложения, расширение базы подписчиков. Меняются только способы и инструменты подачи информации. Люди всегда будут покупать, а продавцам нужно лишь идти в ногу со временем.

По материалам: https://www.cossa.ru/trends/220522/?utm_campaign=310818-toxic&utm_source=sendpulse&utm_medium=emailм

Рассылка-продукт: что это?

rassilkaРассылка-продукт — это эффективный и дорогостоящий инструмент поддержания лояльности клиентов.

Что из себя представляет рассылка-продукт?

Представьте, что вы продаете товары для рыболовов. Как правило, ваши покупатели делятся на 3 категории: опытные, молодые и те, кто хочет сделать подарок  Для тех, кто увлекается рыбалкой давно вы сделали удобный интерфейс, широкий ассортимент с качественными товарами. Для тех, кто хочет сделать подарок — сделали подарочные сертификаты и наборы. Что делать с молодыми? Оптимальный вариант — помочь им разобраться в тонкостях рыболовного дела и попутно, продать им необходимые товары.

Как заинтересовать покупателей?

Можно написать 30 интересных статей, выложить их в блог на сайте, куда будут приходить люди, которые, с определенным уровнем конверсии, будут превращаться в покупателей.

Можно вести канал на YouTube, снять 20 видеороликов о самых актуальных вопросах. Пусть это будет дороже, но так же будет иметь эффект и привлекать клиентов. Единственный минус такой воронки продаж — отсутствие хорошего крючка. Именно здесь вступает в дело рассылка.

В чем суть: вы берете 10 статей и 10 роликов и оформляете их в бесплатный курс по рыболовству. Человек, который заходит на ваш сайт в поисках информации видит готовое решение: подробное объяснение всех нюансов, информацию о снастях, кючках и удочках, тонкости и все необходимое для того, чтобы прямо сейчас заняться делом.

Чтобы все это узнать, нужно всего лишь подписаться на бесплатную рассылку. И потом, с определенной периодичностью человек получает полезную информацию, попутно имея возможность приобретать необходимые товары. За несколько недель он привыкает к вам, начинает доверять и становится постоянным клиентом с высоким уровнем лояльности.

Такая рассылка и есть рассылка-продукт.

Рассылка-продукт представляет собой информацию, которая нацелена на решение проблемы потенциального покупателя. Это ваша в помощь в обмен на его расположение.

Причем эта помощь конкретизированная, нацеленная на потребности именно этого человека. Ведь вы обращаетесь не ко всем сразу, а лично к каждому, кто открывает почтовый ящик и видит ваше письмо. Вы не ждете, пока клиент придет к вам с вопросом, вы сами приходите на помощь.

Одна из проблем традиционного маркетинга — удержание клиента. Здесь же люди готовы получать информацию, ведь она бесплатна. Они читают ее, а если информация действительно интересная и качественная, то начинают рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Почему именно курсы?

Сегодня знания ценятся дорого. Вебинары, мастер-классы, открытые уроки — все это пользуется спросом во всех областях. Бесплатный курс привлекателен тем, что не требует от человека никаких финансовых затрат и может быть изучен в любое удобное время.

В чем плюсы:

  • Рассылка — это рекламная ерунда, а курс имеет определенную ценность.
  • Курс направлен на достижение конкретной цели, в то время как просто полезные советы слишком абстрактны.
  • Курс обычно строится по принципу «от простого к сложному» и потому, подходит людям с любым уровнем знаний.
  • Курс можно монетизировать.

В рассылке вы так же можете давать полезные советы, рассказывать о лайфхаках, однако курс в любом случае будет эффективнее. Примеры:

3cd53b8210

Рассылка должна решать реальную проблему потенциальных клиентов.

Рассылка — это не волшебная палочка. Это способ доставить читателю полезный материал. Если ваш материал бесполезный, то и результата не ждите. Рассылка — это инвестиции в будущие продажи и будьте готовы к тому, что вкладываться придется не один месяц.

В заключении

Проблемы есть у всех. Следовательно, рассылку можно сделать о чем угодно. Наверняка найдется определенный круг людей, который будет убеждать вас в бесполезности вашей затеи. Вы должны помочь клиенту решить проблему, даже если помимо вас это делает миллион людей. Если проблема существует, значит этот миллион не справился с задачей.

 

По материал блога https://mailchi.mp/megaproryv/2e92vb71q0-617149?e=aa32b95d33

Ремаркетинг одним кликом: как применять push-уведомления

push-notificationsКакую конверсию сайта можно считать допустимой — 5% , 10% или 15%? Реальные показатели колеблются от 2% до 4%. Можно применить массу способов и методов стимуляции и мотивирования посетителей сайта к покупке и повысить ее до 8%, только это не изменит того, что 90% пользователей ничего у вас не приобретут.

РЕМАРКЕТИНГ

Чтобы не терять потенциальных клиентов следует взять на вооружение технологию ремаркетинга.

Виды ремаркетинга:

  • контекстная реклама  на сайтах РСЯ и КСМ;
  • таргетированная реклама в соцсетях;
  • email-рассылка;
  • смс-уведомления.

Все эти средства возвращения пользователей на сайт имеют различную степень эффективности, но так же имеют и ряд недостатков:

  • необходимость обширных знаний и опыта проведения таких операций;
  • необходимость вливания большого количества материальных;
  • необходимость затрачивать большее количество времени для достижения положительного эффекта.

Одной из альтернатив использования каналов ремаркетинга являются push-уведомления.

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ

Push-уведомления снискали популярность в последние несколько лет и активно используются во многих областях. Уведомление предоставляет собой короткое сообщение из 125 знаков с броским заголовком и привлекательной картинкой. Оно не требует глубоких знаний и довольно просто в настройке и применении. Повысить уровень кликабельности помогает использование rich-уведомлений — продвинутая версия push-уведомлений, снабженная дополнительным изображением.

Основные достоинства:

  • Подписаться на уведомления  можно всего в один клик.
  • Анонимность пользователя.
  • Крайне низкая  стоимость абонентской платы за использование сервисов рассылки .
  • Высокие показатели переходов по ссылкам из уведомлений — более 20%.

Многие знакомы с push-уведомлениями от мобильных приложений, однако их привлечение стоит огромных средств. Веб-уведомления не требуют больших вложений и глобальных трудозатрат.

Кроме того, так как они приходят от интернет-баузеров,а не сторонних сервисов, это повышает уровень доверия пользователей и не вызывает отторжения как к навязчивому спаму.

Максимальное распространение push-уведомления получили в интернет-магазинах и в СМИ. Этому есть несколько причин:

— представителям ecommerce необходимо оперативно информировать пользователей о новинках, распродажах, акциях и скидках. Более того, push-уведомления — отличный способ информирования клиентов о статусах их заказов.

— СМИ необходимо оперативно доносить новую информацию до читателей и push-уведомления являются более эффективной альтернативой email-рассылки, так как информация сразу же выводится на экран монитора.

Рассылка push-уведомлений может использоваться для различных целей:

— оповещения о статусе заказа;
— предложения и акции в предпраздничные дни;
— уведомления о новых статьях на новостном ресурсе;
— сообщения об изменении графика работы ТЦ.

Технология push, также как и другие каналы, позволяет сегментировать аудиторию и совершать узкоцелевые рассылки.

Push-уведомления  — достаточно бюджетный и в то же время эффективный инструмент ремаркетинга, позволяющий наладить коммуникацию с клиентами. Он имеет широкие возможности и применим для различных сфер, все зависит от вашей креативности.

 

По материалам статьи http://www.cossa.ru/trends/195472/

 

 

Как использовать мессенджеры для рекламы

chatbot2

Сегодня, когда рекламу размещают где только можно — на столбах, заборах, на асфальте и даже на туалетной бумаге, использовать для продвижения бизнеса нужно все каналы. В нашей статье мы расскажем, как мессенджеры помогут вам в рекламе, развитии и продвижении собственного бизнеса.

Основные преимущества мессенджеров в маркетинге

Удобство и популярность — вот основные факторы, работающие в пользу использования мессенджеров.

Удобство заключается в том, что смартфоны, на которых установлено мессенджеры, находятся рядом с человеком практически 24 часа в сутки. Именно поэтому, приложения для обмена сообщениями являются наиболее популярными.

По результатам исследований, мессенджерами пользуется около 60% пользователей их установивших. Для справки, средний пользователь WhatsApp тратит на приложение около 30 минут день, открывая до 13 диалогов. Чаще всего это молодые люди, так как более зрелая аудитория по старинке предпочитает электронную почту. Сегодня число активных пользователей 4 наиболее популярных мессенджеров почти на 20% превышает число активных пользователей 4 наиболее популярных социальных сетей.Около 600 млн пользователей WeChat пользуются услугами ботов для вызова такси, покупок, бронирования билетов и прочего.

Именно благодаря удобству использования мессенджеры имеют такую популярность у пользователь и эффективны для маркетинговых кампаний.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

При выборе мессенджера для нужно руководствоваться особенностями вашего бизнеса, популярностью приложения у вашей целевой аудитории, его функционалом и удобством использования.

Ниже приведем краткий обзор популярных месседжеров, которые дают возможности для маркетингового продвижения вашего бизнеса.

WhatsApp

По данным 2016 года WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире и вторым по популярности в России. Приложение не предоставляет возможности отправлять платные сообщения или выводить рекламу.

WhatsApp подходит:

— для работы на международном рынке,
— для прямого общения с аудиторией,
— для координации сотрудников.

Viber

В 2016 году Vibe являлся самым популярным мессенджером в России, который установили около 60 млн пользователей. приложение предоставляет возможности для информирования аудитории и продвижения бизнеса в целом.

Viber подходит:

— для работы с российскими пользователями,
— для распространения контента,
— для общения с клиентами и внутреннего взаимодействия в компании.

Facebook Messenger

Занимает второе место в мире по популярности, насчитывая около миллиарда пользователей.Используется как для общения с друзьями, так и с подписчиками корпоративной страницы компании.

Facebook Messenger подходит:

— для общения с клиентами и коллегами,
— для возможности отправки сообщений на страницу бренда в Facebook,

WeChat

Мессенджер занимает 4 по популярности место в мире и используется в основном в Китае, Тайланде, Южной Кореи и Индии.

WeChat подходит:

— для общения с азиатской аудиторией,
— для отправки текстовых сообщений, картинок и роликов,
— для совершения видеозвонков.

Skype

Программа давно завоевала популярность и насчитывает около 300 млн человек пользователей по всему миру.

Skype подходит:

— для личного общения с коллегами и партнерами,
— для поддержки пользователей,
— для организации конференц-звонков.

Telegram

Главным преимуществом Telegram является колоссальные меры безопасности при отправке сообщений. Кроме того, приложение располагает возможностями распространения брендированного контента и развитой бот-инфраструктурой.

Telegram подходит:

— для безопасного общения,
— общения с аудиторией с помощью ботов,
— распространения контента в широкому кругу пользователей.

Кроме того, существует множество других мессенджеров, которые могут применяться для делового общения: QIP, ICQ, Агент@Mail.ru , Google Hangouts и другие. Все зависит от ваших целей.

Какие маркетинговые задачи решает использование мессенджеров

В последнее время мессенджеры из простого приложения для обмена сообщениями можно рассматривать как полноценные каналы распространения информации, социальные медиа и площадки для привлечения новых пользователей.

Использование их в маркетинговых целях позволяет решать следующие задачи:

1. Информационная и техническая поддержка клиентов.
2. Внутренние коммуникации.
3. Привлечение пользователей.
4. Оформление заказов и проведение транзакций.
5. Распространение информации.

Поподробнее о каждой из задач.

Информационная и техническая поддержка клиентов

Один из самых практичных способов применения мессенджеров. Приложениие дает возможность связаться с вами в любое время суток, даже если клиент находится в другом часовом поясе. Более того, это удобно — обратиться в поддержку сидя в зале кинотеатра или не вставая с кровати, не прикладывая особых усилий.

Внутренние коммуникаций

Скорее всего, вы и так используете эту возможность. Приложения позволяют не только общаться в двустороннем порядке, но и создавать чаты и привлекать внимание аудитории с помощью публичных чатов. Skype и Google Hangouts позволяют организовать видео конференцию и провести совещание или мастер класс в онлайн режиме с удаленными сотрудниками.

Оформление заказов и проведение транзакций

Бронирование, оплата, транзакции и обмен — возможность, которую предоставляют боты. С их помощью вы сможете превратить мессенджер в автоматическую систему обслуживания.

Распространение информации

Приложения мессенджеры относятся к категории темных соцмедиа. От традиционных они отличаются только механикой взаимодействия. Обратите внимание, каким образом другие компании распространяют контент и общаются с пользователями и действуйте.

Привлечение пользователей

При помощи чатов и приложений вы можете не только сообщать клиентам новых продуктах, но и получать обратную связь: комментарии, лайки, репосты все это создает атмосферу живого общения.

В заключении

В наши дни мессенджеры становятся традиционными каналами связи. Они имеют собственную инфраструктуру, ботов, способы привлечения аудитории применение всех перечисленных способов и учет факторов позволяет успешно использовать программы быстрого обмена сообщениями в бизнесе.

По материалам https://texterra.ru/blog/kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge.html

Что такое мессенджер-маркетинг и зачем его использовать

2018-Marketing-Trends-messenger-marketingИспользование мобильных мессенджеров в маркетинговых целях — тренд нескольких последних лет. В данной статье мы расскажем, почему email устаревает, а чаты популярных приложений намного эффективнее, в чем заключаются основные особенности маркетинга в различных мессенджерах и почему использование мессенджер-маркетинга дает свои плоды.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА — ЭХО ИЗ ПРОШЛОГО

Электронная почта снискала свою популярность еще в начале 90х. Людям было в диковинку и все с удовольствие читали каждое входящее письмо. Этим быстро воспользовались маркетологи в своих стратегиях. Так появился спам.

Сегодня любое письмо пришедшее на Email от какой-либо компании раздражает, так как отнимает ценное время и отвлекает внимание. Для маркетинга это канал, утративший свою эффективность.

Электронные письма не читают

Уровень открываемости у email-рассылки стремительно падает. Максимальных 60% удается добиться единичным кампаниям, среднее же значение держится на уровне 30%. Из этих 30% только 1% пользователей перейдет по ссылке и совершит целевое действие.

Получается, что овчинка не стоит выделки. На создание сообщения уходят несколько часов работы рекламщиков, копирайтеров, дизайнеров. Из 1000 отправленных писем только семь сотен пройдут через спам-фильтры, только 200 будут открыты(при условии, что ваше письмо будет действительно крутым). Больше 80% закроют ваше письмо через пару секунд, но даже если 2-3 людям ваше письмо показалось интересных и они даже перешли по прикрепленной ссылке, это совершенно не гарантирует, что они станут вашими клиентами.

EMAIL-МАРКЕТИНГ VS МЕССЕНДЖЕР-МАРКЕТИНГ

Несколько лет назад email-маркетинг превратился в гонку цифр. Однако обладание даже десятками тысяч адресов не спасет вас от влияния негативных факторов:

• с каждым днем иммунитет аудитории к email-рассылке становится все сильнее и он не позволяет получить былых результатов;

• Microsoft и Google вкладывают огромные деньги на привлечение пользователей, а потому системы фильтрации спама становятся все совершенне.

Однако, есть и другой способ общения с аудиторией.

Мессенджеры — основные различия

Как выбрать мессенджер, подходящий именно вам?

• Проанализируйте, какими приложениями пользуется ваша целевая аудитория.

• Определите, какие функции вам необходимы. Telegram и Facebook предоставляют возможность встраивать кнопки, Skype имеет довольно скудный функционал, а WhatsApp еще не выпустил официальное приложение.

• Позвольте пользователям самостоятельно сделать выбор, в каком формате им удобно с вами взаимодействовать. Сервис TextBack.ru дает возможность объединить большинство мессенджеров с учетом специфики их функционалов.

Мессенджеры пользуются популярностью

В последние годы наметилась тенденция к переносу общения из социальных сетей в мессенджеры. Теперь люди проводят там намного больше времени, а вам нужно быть как можно ближе к вашим клиентам.

Мессенджерам доверяют

Одно из главных преимуществ мессенджеров — малое количество спама. Исключение — Viber. Чат — это канал связи, который позволяет легко и удобно обмениваться сообщениями с другими людьми.

Мессенджеры — это общение в реальном времени

Приложения позволяют обмениваться информацией здесь и сейчас. Отправка и поиск письма занимает доли секунды. А вся информация- полезная и актуальная. Кроме того, пользователи привыкли, что все уведомления приходящие на телефон — то, что требует внимания именно сейчас.

ОСОБЕННОСТИ МЕССЕНДЖЕР-МАРКЕТИНГА

Показатель ROI выше, чем у email-рассылки

Маркетинговые сообщения отправленные в мессенджере попадают к конкретным представителям целевой аудитории, а потому показатель open rate составляет 80–90%.

Мессенджеры позволяют сегментировать клиентскую базу

проводя опрос аудитории при помощи email-рассылки на 1000 писем едва ли вы получите 10 ответов. получая подобные письма в мессенджерах пользователи настроены на общение, ведь нажать кнопку не составляет труда. Маркетинговая воронка здесь работает в 10 раз эффективнее, позволяя получать информацию о вашей аудитории. В мессенджерах вы можете задавать самые простые вопросы и получать конкретные результаты мгновенно:

• имеете ли вы собственный бизнес?

• любите ли вы шить?

• планируете купить квартиру?

• хотели бы вы получать информацию о<ваше предложение>?

Благодаря широкому кругу возможностей для сбора данных, вы можете сегментировать аудиторию по интересам, роду деятельности и даже жизненным ситуациям(например, покупка квартиры).

Оперативное получение информации позволяет своевременно сообщать клиентам о новых предложениях, выстроить доверие и подвести клиента к совершению целевого действия.

Сегодня социальные сети, медиа платформы, мессенджеры и электронная почта — важные инструменты в руках маркетологов, позволяющие устранить барьеры, вызвать доверие и подтолкнуть клиента к действию.

 

По материалам http://www.cossa.ru/trends/189768/

Точка захвата, или как привлечь клиентов

точка захватаВ нашей сегодняшней статье мы поговорим о триггере, который называется «Точка захвата». Прежде чем подробно рассказывать о том, что же это такое, рассмотрим, с каким потоком клиентов чаще всего  приходится иметь дело.

ТИПЫ КЛИЕНТОВ

Как показывает практика, поток клиентов посещающих ваш сайт обычно неоднороден. Одни склонны, принимая решение, подолгу взвешивать все «за» и «против», другие не хотят думать вовсе, третьи этого делать даже не умеют. Попробуем  разобраться, что же необходимо каждому из них.

1. Бабушки-кошатницы
Это достаточно специфический тип клиентов. Обычно бабушки-кошатницы звонят для того, чтобы купить коробку спичек, но буквально с порога начинают поливать вас грязью, судиться и предъявлять претензии. Это вполне нормальное явление, с которым придется смириться. К счастью, таких клиентов не много.

2. Экономные
Для этого типа клиентов первым и основным критерием выбора товара является цена. Им абсолютно без разницы какой у вас сайт, какие гарантии вы предоставляете, главное — чтобы было как можно дешевле. Обычно такие люди составляют 30% от общего потока, и они обязательно будут вам звонить.

3. Аналитики
Третий тип клиентов – аналитики — те, кто выбирают товар руководствуясь соотношением различных параметров. Для них важны и цена, и качество, и отношение персонала и сроки обслуживания. Они  любители покопаться в сайте, сопоставлять различные предложения, вычитывать отзывы и проводить ценовой анализ. Обычно, чтобы сделать выбор, таким клиентам необходимо некоторое время.

4. Реактивные
К этому типу относятся люди, которые выбирают «value for money» — «ценность за деньги». Для них не важно, сколько стоит товар, и у них нет времени сравнивать его технические характеристики с другими предложениями. Если он подходит под их понятие «нормально», они его берут. Такие реактивные клиенты есть в любом потоке посетителей. Если вы во время этапа продажи все сделаете правильно, то  они у вас купят.

5. Золотой унитаз
Это своеобразная категория клиентов, считающих себя VIP- персонами и выбирающие по принципу «самое дорогое». «Дайте мне самое дорогое, что у вас есть, — говорят они, — Биг-Тейсти. Да, я могу себе это позволить».

Данная классификация ярко иллюстрирует то  факт. что покупательский поток совсем не однороден, следовательно. Подход к нему должен быть так же неодинаковым.

Остановимся поподробнее на четвертой категории клиентов — тех, кто выбирает «value for money». Именно на них мы и ориентируем триггер — «Точка захвата».

ТОЧКИ ЗАХВАТА

«Звоните!»
Обычно представляют собой крупно написанный номер телефона в верхнем правом углу главной страницы сайта с призывом «Звоните!». Например, «Проблемы с выбором — звоните!». Как показывают сплит-тесты, если надпись «звоните» отсутствует — звонков, как правило, меньше.

Миф о номере 8800
Набор цифр в вашем телефонном номере так же может увеличивать или уменьшать степень доверия. По данным статистики, используя номер сотового оператора, например 8916 или 8926, вы снижаете доверие к своей компании. Поэтому вместо мобильного номера лучше использовать городской. Однако здесь тоже есть недостаток —  код города для немосковских компаний может свидетельствовать о том, что вы работаете преимущественно на свой регион.

Поэтому, если вы нацелены на работу по всей России, мы рекомендуем вам использовать номер горячей линии 8800. И не думайте, что это удел лишь таких компаний как  Oriflame или Galina Blanca. 8800 — это всего лишь виртуальный номер, который можно приобрести у любой компании-оператора всего за пару тысяч рублей. Он позволяет сделать все входящие звонки по России бесплатными, что так же будет являться мини-триггером, и  повысит ваш статус и уровень доверия.

Заказать звонок
Рядом с  номером телефона разместите следующую «Точку захвата» — «Заказать звонок». Дело в том, что обычно офисным работникам, не очень удобно звонить в дневное время в фирму и под пристальным внимание начальника обсуждать функциональные особенности своей будущей стиральной машины. А заказав звонок, они смогут спокойно выйти из кабинета и выяснить все необходимые детали.

Для клиентов выбирающих «ценность за деньги  рассмотренных нами триггеров, по сути, уже будет достаточно. Они  видят товар на главной странице, сразу замечают телефон и функцию «Заказать звонок». И реагируют мгновенно. Аналогичными «точками захвата» можно считать и другие формы получения контактов клиента (кнопки «Купить», «Записаться на бесплатный тест-драйв», «Оставить заявку» и т.д.)

 

По материалам сайта “Базы Знаний“ → http://molodost.bz/knowledge/

Не дешевле, а лучше!

стоимость товараМомент озвучивания стоимости у многих вызывает стеснение и неудобство, сродни вторжению в личное пространство. Часто клиент включает задний ход именно тогда, когда вы ему называете сумму.  Предлагаем несколько рекомендаций, позволяющих сформировать у клиента адекватное восприятие стоимости вашего товара.

Не редкость случаи, когда люди с низким заработком, делая предложение, апеллируют к собственным доходам: «Вот есть недорогие розочки», «Стоимость наших автомобилей начинается с такой-то суммы».

Не все гонятся за дешевизной.

Как показывает практика, неадекватная реакция на вопрос о предполагаемом бюджете встречается в трех случаях из 500. Обычно же человек приходит с конкретным осознанием суммы, с  которой он готов расстаться.

Понять, с клиентом какого уровня вы имеете дело, поможет ряд косвенных вопросов. Если он фотограф, а вы продаете объективы, поинтересуйтесь, какой камерой он снимает, в каком жанре работает, кто его основные заказчики и пр.

Ваша задача — уложившись в определенный бюджет сделать лучшее предложение. Не дешевле, а лучше — в этом и заключается мастерство. Вы должны помочь своему клиенту совершить максимально выигрышную покупку на те средства, которые он имеет. Необходимо приложить все усилия и создать атмосферу, вызывающую желание к дальнейшему сотрудничеству, а не ощущение, что вы просто хотите заработать.

Не стесняйтесь продавать.

Постарайтесь быть именно тем продавцом, которого хотели бы видеть сами. Предлагайте максимально качественные услуги за те деньги, которые клиент готов потратить.

Называя цену,  обращайтесь к наиболее выгодным сторонам предложения. Расскажите, о том, как данная покупка поможет сэкономить не только деньги, но и личное время. Вы сможете легко объяснить клиенту, почему в другом магазине диваны дешевле, а у вас — лучше. Ведь Вы уже выяснили, что у него есть пушистая кошка с длинной шерстью?

 

Почему все хотят думать?

почему все хотят думать

— Извините, мне надо подумать.
— Что тут думать, тут брать надо!

«Я подумаю» — является самым распространенным ответом, с которым приходится сталкиваться, озвучив свое деловое предложение. «Я подумаю» — лидер среди возражений. Наверное, вы уже представили, как закончив телефонный разговор, ваш потенциальный клиент откидывается на спинку стула и погружается в глубокие раздумья. Попробуем рассказать, каким же образом можно подтолкнуть человека к нужному решению.

Вы правда считаете, что кто-то будет размышлять?

Как правило, возражение «я подумаю» скрывает в себе боязнь прямого отказа, поэтому, чтобы хоть как-то смягчить свой ответ, люди стараются оставлять призрачную надежду в виде этого «я подумаю». Такой ответ – верный показатель сомнений и того, что человека что-то не устраивает: стоимость, качество,  доверие, время. Все что вам нужно — найти причину возражения.

Что ответить?

Зачастую задав прямой вопрос: «Когда вам перезвонить?», вы слышите пространное: «Я лучше сам вам перезвоню». Это гиблое дело. Ваша задача — не получить согласие используя волшебные фразы, а разобраться в реальных причинах отказа. Однако задавать вопрос: «А над чем вы собираетесь думать?» — не стоит, так как вряд ли вы получите адекватный ответ.

Ваша цель – понять, впечатлило ли человека ваше предложение. Узнать об этом можно поинтересовавшись, устраивает ли его оно в целом, желает ли он работать с вами, или же есть какие-то сомнения.

 Вы можете услышать три варианта ответа:

Первый: «В принципе, мне все нравится, но только как-то дороговато» («Все хорошо, но почему у вас дороже, чем у всех остальных» или «Мне все нравится, но зеленый тут все же не к месту»).

Второй: «Мне все нравится, но разве я могу вам доверять, ведь вы совсем недавно на рынке» («Вы, не дай бог прогорите, а я вам деньги свои заплатил»). Оба этих сценария говорят о том, что ваш оффер не вызвал у человека необходимого эмоционального отклика, поэтому вернитесь в начало и попробуйте изменить предложение.

Третий — невнятная отмазка. «Ну, знаете, я еще не решил..» («Я к этому не готов», «Я пока просто интересовался»). Как правило, так отвечают люди, не имеющие реального интереса и потребности к продукту. Это не ваш клиент.

Что делать?

Постарайтесь приложить максимум усилий для выявления реальных потребностей своих клиентов. Но не забывайте — у вас нет цели продать во что бы то ни стало, не стоит унижаться.

Бонус

Не пытайтесь заманить клиента «скидочкой» — если честно, то со стороны это выглядит как «последний шанс».  Не спрашивайте: «А когда вы надумаете?» — это просто бестактно. Последним вашим аргументом может стать честное признание, что вы действительно пытаетесь убедить человека принять правильное решение, потому как «искренне полагаете, что от этого вам станет лучше, и вы будете мне благодарны». Однако использовать его можно только в том случае, если вы действительно уверены в своих словах. Искренность — ключ к человеку, а не манипулятивные приемы и НЛП.

7 усилителей продающего текста

Presentation_part_2_gotВ данной статье мы рассмотрим 10 приемов, способных усилить  ваши продающие тексты.

1) Не мы, а Вы

Как ни странно, но большинство текстов, размещенных на сайтах, обращены не к потенциальному клиенту, а выполняют по своей сути описательную функцию — они рассказывают о компании и ее  продуктах. Это не самый лучший способ. Реклама должна быть личностноориентированной и обращаться к потенциальному покупателю. Она должна говорить о преимуществах товара и о том, какие проблемы он способен решить. Самый эффективный способ создать такую рекламу- обращаться к читателю на «Вы».

2) Стиль текста

Стиль текста должен  отталкиваться от целевой аудитории, а не от предпочтений автора. Для программистов стиль будет один, для покупателей магазина швейных принадлежностей- совсем другой. Поэтому, прежде чем сесть за написание текста, следует четко определить, кто является вашей целевой аудиторией.

При этом не зависимо от выбранного стиля, стоит помнить, что длинные абзацы и витиеватые предложения трудно воспринимаемы любой аудиторией. Кроме того следует избегать профессионального жаргона и малоизвестных непонятных слов.

3) Сравнения

Этим литературным  приемом не стоит пренебрегать уже потому, что он дает возможность читателю представить рекламируемый вами продукт. Так как одна из особенностей интернета заключается в невозможности увидеть продукт в реальности, красочные и яркие сравнения способны  исправить ситуацию. Например: Автомобиль цвета морской волны.

4) Графики и исследования

Аргументы, в основе которых лежат проведенные исследования, могут помочь сформировать авторитет и вызвать доверие к вашему продукту. Так, если вы занимаетесь  контекстной рекламой, то  приведенные в тексте данные о количестве покупок и трафике могут убедить читателя в том, что данный вид рекламы работает.

При этом не стоит ограничиваться только лишь сухими фактами — графики и иллюстрации помогут сделать информацию более наглядной.

5) Конкретные цифры

Конкретные цифры и показатели всегда лучше неопределенных фраз. Не нужно писать про супер-выгодный кредит под хорошие проценты. Напишите, например, « кредит под 10% годовых». Конкретные цифры  всегда обладают большей властью, чем абстрактные предложения. Это касается и контекстной рекламы.

6) Отсутствие штампов

Штампы и заезженные фразы не только не имеют в текстах никакого эффекта, но и часто раздражают читателей. Поэтому, стоит избегать подобных словосочетаний и выражений. Самые распространенные:

  • Профессиональная команда;
  • Молодой дружный коллектив;
  • Взаимовыгодное сотрудничество;
  • Индивидуальный подход к клиентам;
  • Широкий спектр услуг;
  • Высокое качество;
  • Большой практический опыт;
  • Динамично развивающаяся компания;
  • Креативная команда;

На самом деле их огромное количество, вы и сами знаете как минимум несколько десятков. Заменить их можно более конкретными выражениями, например, «большой практический опыт»  на  «мы более 5 лет на рынке поисковой оптимизации». Все просто.

7) Клиенты и эксперты

Упоминание в тексте ваших самых известных клиентов может стать хорошим стимулом для повышения продаж. А  мнение экспертов в вашей отрасли способно повысить доверие и добавить солидности бизнесу.