Многие задаются вопросом: с чего начать рассылку? В данной статье мы, основываясь на опыте Константина Макарова — генерального директора сервиса email-рассылок SendPulse, расскажем, с чего начать общение с новыми подписчиками и как увеличить конверсию первых сообщений.
По статистике, показатель кликабельности у первых сообщений в 3-4 раза выше, чем в обычных письмах рассылки. Приветственное письмо — это ваша возможность сразу же расположить к себе клиента и мотивировать его на совершение целевого действия.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СОГЛАСИЯ
Система двойного подтверждения позволяет собрать базу подписчиков, в которой будет минимум незаинтересованных и случайных людей. Система подтверждения Opt-In предлагает клиенту ввести на сайте свои данные, после чего к нему на почту придет письмо, в котором он должен подтвердить согласие на получение рассылки. Письмо должно быть лаконичным и содержать минимум лишней информации. Лучше всего, если это будет просто крупная кнопка «Подтвердить».
УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
После введения системы Double Opt-In согласие на подписку подтверждает только около 65% пользователей. Чтобы повысить этот показатель, стоит оправлять несколько писем-активации для тех, кто не открыл первое сообщение. Этот прием позволяет повысить конверсию примерно на 15%. буквально за первые месяцы.
АКТИВАЦИЯ АККАУНТОВ
Не редки случаи, когда письмо-подтверждение автоматически отправляется в спам. Чтобы исключить такое развитие событий, можно использовать функцию sms-подтверждения. Это не только позволит получить прямой номер потенциального клиент , но и повысить процент активации аккаунтов до 90%.
СОДЕРЖАНИЕ ПРИВЕТСТВЕННОГО ПИСЬМА
Подтвердив свое согласие на получение email-рассылки, пользователь получает приветственное письмо. Оно может быть одно или несколько. Вот 3 принципа, которыми стоит руководствоваться при создании таких писем.
- Сегментируйте аудиторию
Чтобы сразу сегментировать свою аудиторию, используйте несколько категорий подписки и отдельным приветственным письмом для каждой из них. Например предлагайте посетить бесплатный семинар или демо-доступ к своему сервису, дарите книги и прочее. Анализируйте реакции ваших пользователей и на основании данных формируйте дальнейшие письма.
- Не будьте продавцом
Главная цель приветственного письма не продать товар, а построить положительные взаимоотношения и зацепить вашим контентом. Исключением является применение скидочных купонов, которые вы отправите в первом письме, предлагая воспользоваться вашими услугами.
- Покажите ценность рассылки
Очень важно, чтобы письма вашей e-mail-рассылки были действительно полезны. История компании, преимущества ваших товаров, корпоративные новости — это явно не самая полезная информация. Пишите о том, что действительно интересно.
ИДЕИ ДЛЯ WELCOME-ПИСЕМ
Представляем вашему вниманию несколько идей, которые способны привлечь пользователей и эффективно используются в различных приветственных письмах.
- Знания
Расскажите подписчикам в письме о том, какие возможности представляет ваш ресурс, как им пользоваться и предложите совершить несколько определенных действий. - Информация об аккаунте
Такие письма содержат информацию об аккаунте: логин, пароль (или ссылку для его восстановления), ссылку на аккаунт. Вы можете предложить клиенту незамедлительно перейти в личный кабинет и воспользоваться какими-либо услугами, сделать публикацию или ознакомиться с новостями. - Уникальное предложение для подписчиков
Одна из ценностей вашей подписки — уникальные акции и подарки только для подписчиков. Они будут эффективны как при размещении в приветственном письме, так и в обычных письмах. - Оценка сервиса
Если клиент подписался на вашу рассылку сразу после покупки, у вас есть повод предложить ему оставить свой отзыв, или оценить обслуживание. Кроме того, в таком письме вы можете предложить список товаров, дополняющих первую покупку. - Подборка лучших материалов
Предложите почитать популярные статьи вашего сайта, подписаться на интересные блоги экспертов или принять участие в самых дискуссионных обсуждениях. - Знакомство
Узнаете свою аудитории поближе — предложите пользователю заполнить профиль, подписаться или добавить вас в социальных сетях, рассказать о себе.
В результате, использование системы двойного подтверждения позволяет сформировать базу действительно заинтересованных подписчиков,а грамотно составленных приветственные письма помогут выстроить дружеские и честные отношения с клиентами.
По материалам https://vc.ru/9004-welcome-email